服务条款

苏州民宿网预订方法


» 预订流程?

 进入本站→选择您向往的住宿目的地→选定民宿、客栈→查看客栈详细情况,→预先咨询本站客服→确定入住日期、房型、数量→等待店家确认→填写订单信息→支付订金→等待店家确认→完成预订。请提前24小时在线预订,不接受当日房间的预订和电话预订。

 

» 订单提交后,在未支付订金前,为什么还需要店家的确认短信?

 

 苏州民宿网精选的民宿、客栈均位于风景区中,客栈房间有限,因此在您填写订单相关信息后,店家需要时间对您的订单予以确认,并将在2小时内通过短信方式告知您预订的结果及驿站信息。收到确认短息后,再在线支付订金,

 

» 只有注册成苏州民宿网会员才能预订吗?

 

 苏州民宿网支持非注册会员的“快速预订”方式,为了确保您能及时收到商家的确认短信,请务必输入常用手机号。

 

» 会员权益保障

 预订了民宿后因商家原因而使您无法入住的。在预订后的三日内,可电话申请消费维权,向苏州民宿网提出赔付申请。经苏州民宿网确认后,将按退一赔一的原则代为先行赔付。款项将在三个工作日内按原支付方式进行退赔。

 

订单支付常见疑问



» 为什么在苏州民宿网预定时就需要支付定金,而有些网站不需要?

 

苏州民宿网精选的特色民宿、客栈均处风景名胜区,周末及节假日房源非常紧张。之所以选择的预付订金确认房间模式,是为了更好的保障消费者预订房间的利益。并且可让您的预订需求得到商家更高的确认优先级与更有保障的预订服务!同时,订金也是房费的一部分。目前定金为您预订房间首夜的房费。在您离店结算时,将扣除定金部分的金额。

 

»如何进行网上定金支付

 

目前苏州民宿网支持使用支付宝、微信扫码支付方式。

 

订单处理常见疑问


 

»如何确定订单已经生效,并保证有房?

在您支付定金后,会在2小时内收到商家的确认短信,短信内容为商家联系电话、详细地址和行车路线。只要您支付定金,无论何时到店,商家均会为您保留客房。

 

»如何更改入住日期?

 

已经生效的订单,您不能在网上自行修改订单,需要致电苏州民宿网,由客服为您操作。

 

»如何取消或修改我的订单?

 

a 未成功支付的订单:无需取消,如要修改,只需重新下单即可。

b 成功支付的订单:如需修改或取消订单,须提前48小时通知客服。客服联系方式:电话:18260143699,邮箱:444291633@qq.com(注明手机号和姓名)

 

»取消已经生效的订单退定金吗?

 

 如因行程变更等主观原因取消订单,提前48小时通知到我们,将退还您全部订金;提前24小时通知我们,退还一半定金。入住前24小时内取消订单,恕不退还定金。自然灾害、战争等不可抗力因素造成不能正常入住,经核实确认后我们将退还您全部订金。

 

»取消订单后,我的定金如何退还?

 

您是通过什么方式支付的,退款的时候也是通过此方式给您退款。

 

»退还定金一般多长时间到账?

 

一般到账时间是0~20天,具体时间与支付方式有关。支付宝、银行直接转账是即时到帐,其他方式到账时间相对会慢一点。

»经商家确认后的订单是否可以修改?

 

订单确认后,店家已为您保留了房间,如果您需要修改入住日期或房型等,修改后的订单需要店家重新确认,有可能会出现您所改订的日期或房型出现满房而无法确认的情况。

 

客人入住常见问题


 

»要是找不到预订民宿、客栈怎么办?

 

 在店家确认短信中,会留有店家的联系电话和详细地址。假如找不到可与店家直接联系,店家有义务在1公里范围内,前来接应指引。

 

»如何办理入住手续?

 

 在店家确认订单后您会收到有驿站信息及联络电话的短信。凭打印的订单信息或者手机短信及有效证件办理入住手续。

 

»如何办理住手续?

 

  如您在入住后还想继续以苏州民宿网的会员价续住,需提前一天在苏州民宿网上提交新的订单,并注明续住。

 

»行程延误,房间会继续保留吗?

 

 只要您支付定金,房间均会为您保留。如果因当天行程有误或到店时间较晚,请务必提前与店家协商,告知具体的到达时间。以方便店家有所准备。